常问问题
我们在本节中汇总了有关我们产品和服务的一些常见问题的解答，但如果您没有找到所需的信息，请与我们联系。
命令
我如何下订单？
- 在菜单中浏览我们的产品。
- 选择您想要购买的商品并将其添加到您的购物车。
- 按照结帐流程进行操作，提供必要的详细信息和付款信息。
我可以修改或取消我的订单吗？
如需更改或取消订单，请尽快联系我们的客服。已处理或发货的订单不得更改。
你接受什么支付方式？
我们接受主要信用卡和借记卡以及安全的在线支付方式。结帐时会显示付款选项。
我的付款信息安全吗？
是的，我们优先考虑您的安全。我们使用行业标准的加密和安全措施来保护您的支付信息。
我如何知道我的订单是否已确认？
完成购买后不久，您将收到一封包含订单详细信息的确认电子邮件。
你们提供退款或换货吗？
我们努力让客户满意。如果您的订单有问题，请联系我们，我们将根据具体情况评估情况。
你们提供批量订单或公司订单吗？
是的，我们接受批量订单和公司订单。请联系我们获取个性化帮助和定价。
我如何为我的订单留下特殊说明？
您可以在购物车页面的订单备注字段中提供特殊说明。这些指示将传达给我们的团队以供履行。
送货
你们提供当日送达服务吗？
是的，我们提供送货服务，将美丽的鲜花送到您家门口。下午 3 点之前下的订单可在指定覆盖区域内当天送货。下午 3 点后收到的订单将安排次日发货。
你们在哪里送货？
我们在马来西亚的邮政编码覆盖范围内提供全国范围内的送货服务。我们的目标是广泛传播对鲜花的喜悦和欣赏。
我如何查看你们是否送货到我所在的地区？
您可以使用网站上的邮政编码验证器轻松检查我们是否送货到您所在的地区。只需输入您的邮政编码即可验证覆盖范围。
是否有一些地区不在你们的送货服务覆盖范围内？
虽然我们努力覆盖尽可能多的地区，但我们的承保细节可能会发生变化，恕不另行通知。请使用我们的邮政编码验证器获取最新信息。
您多久更新一次送货范围？
我们不断努力扩大我们的网络并涵盖更多领域。随着我们的发展，我们的覆盖范围详细信息可能会发生变化，因此我们建议定期检查邮政编码验证器。
我可以要求在特定日期送货吗？
请注意，没有固定的交货时间。它将在一天中的任何时间交付，因为这取决于我们交付团队的便利程度。不过，您可以在备注中留下您希望的时间，我们将尽力满足您的要求。对于紧急送货，我们鼓励您在取货时间前 2 小时下订单，并安排自己的跑步者进行商店取货选项。
我如何追踪我的订单？
订单发货后，您将收到一封包含跟踪信息的确认电子邮件。您可以使用此信息来跟踪您的交货状态。
下订单后可以更改送货地址吗？
我们知道计划可能会改变。如果您需要更新收货地址，请尽快联系我们的客服，我们会为您提供相应的帮助。
一旦货物送达收件人，我们就无法更改送货地址。如果必须重新安排或更改地址，将收取额外费用。
如果我无法收货怎么办？
由于我们的鲜花娇嫩，需要特殊护理，因此我们强烈强调需要有人可以接收送货服务。为了确保您的花朵的原始状态和新鲜度，请安排专人到指定的送货地址。这有助于我们保持您的订单质量，并确保您的鲜花得到应有的关注和接受。
送货需要付费吗？
送货费用可能会根据送货地点和订单大小而有所不同。运费将在结帐过程中计算并显示。
你们提供国际送货服务吗？
目前，我们专注于在马来西亚境内交付。目前不提供国际配送选项。
如果我的送货出现问题，我该怎么办？
如果您在发货过程中遇到任何问题，请联系我们的客服团队，我们将及时协助您解决问题。
花订阅
什么是鲜花订阅？
鲜花订阅是一项定期服务，您可以定期收到鲜花布置，例如每周、每两周或每月，具体取决于您的喜好。
鲜花订阅如何运作？
1. 选择你的花
选择您喜欢的、可用于订阅计划的鲜花。
2. 选择您的订阅
选择最适合您需求的订阅计划，无论是每周、每两周还是每月。
3. 坐下来享受
订阅后，您可以放松并期待您令人惊叹的花卉作品按照您选择的时间表送达。
订阅鲜花有什么好处？
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定期鲜花：享受定期将鲜花送到您家门口的奢华，用鲜艳的色彩和令人愉悦的香味照亮您的空间。
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便捷：订购鲜花，您无需担心忘记购买鲜花或定期前往花店。鲜花将根据您选择的时间送达，省时省力。
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节省成本：通过订阅，您可以以较低的成本欣赏美丽的花朵。
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始终如一的装饰：让您的家、办公室或任何空间始终以美丽的鲜花装点。订阅服务确保您始终拥有新鲜的花朵，为您的环境增添光彩。
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惊喜与喜悦：定期送新鲜鲜花给自己或爱人，送一份惊喜。这既能为您的生活增添乐趣，也能用一份贴心又出乎意料的礼物表达您对他人的关爱。
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定制：根据您的喜好定制您的送花服务，例如花型、颜色和插花风格。这种个性化服务确保您收到的鲜花符合您的品味和审美。
- 灵活性：根据订阅服务，您可以灵活地调整交付频率，在需要时跳过交付，或随时暂停和恢复订阅，从而提供便利和控制。
总的来说，鲜花订购提供了一种方便、经济且令人愉悦的方式，让您定期享受鲜花的美丽，丰富您的周围环境并照亮您的日子。
我可以摘花吗？
当然！您可以从我们商店订购的精选鲜花中进行选择。
我可以编辑我的鲜花订阅吗？
是的，完全可以！我们的鲜花订购服务通过自助订购门户为您提供完全的掌控和灵活性。您可以执行以下操作：
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暂停、取消或重新安排：生活变幻莫测，因此我们让您能够根据自身需求轻松管理订阅。无论您是需要休息、取消订阅还是重新安排配送，只需点击几下即可完成。
- 编辑订阅详情：想要更改您的订阅？没问题！在我们的自助服务门户中，您可以编辑订阅的各个方面，包括添加产品、增加数量、更换产品、更改款式、调整配送频率、下达新的订阅订单、更改支付卡信息、更改账单日期以及编辑送货地址。无论您是想选择不同的花卉品种、需要更多花材，还是想更改配送时间，您都可以轻松定制您的订阅，以满足您的偏好。
通过我们用户友好的自助服务门户，管理您的鲜花订购变得简单便捷。您可以自由定制您的鲜花配送，满足您的个性化需求，确保每次都能享受愉悦的个性化体验。
我可以跳过送货或更改订阅频率吗？
是的，您可以根据需要暂停或修改您的送货时间表。
我可以寄送鲜花订阅作为礼物吗？
绝对地！订阅鲜花是很棒的礼物。您可以为亲人购买订阅并指定他们的送货地址。
有不同的订阅选项吗？
当然。我们提供三种不同的订阅模式，以适应不同的配送频率：每周、每两周和每月，每种模式都提供不同的折扣等级，以满足您的偏好。
您的支付卡将每 4 周自动按预付费方式扣款，与所选的送货时间表保持一致。
首次订购配送的鲜花将在您结账时选择的日期送达。后续配送将根据您选择的配送频率和首次配送日期进行安排。例如，如果您的首次配送日期为 2024 年 8 月 14 日，则您的后续配送日期为：
注意：下午 3 点后付款，鲜花将于第二天送达。
我什么时候需要支付鲜花订阅费用？
您的付款将以预付费方式每 4 周计费一次。
我应该怎样收到鲜花？
您可以按照以下时间表收到鲜花：
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首次订阅配送：您的鲜花将在您结账过程中选择的日期送达。
- 后续配送：您的鲜花将根据您选择的配送频率和首次配送日期按计划配送。例如，如果您的首次配送日期是 2024 年 8 月 14 日，那么您的后续配送日期将是：
- 每周： 2024年8月21日
- 每两周： 2024年8月28日
- 每月： 2024年9月14日
我们致力于确保准时可靠地送达您的鲜花，为您的一天增添光彩。如果您有任何特定的配送偏好或要求，请随时联系我们，我们将竭诚为您服务。
每次订阅配送是否需要支付配送费？
是的，每次订阅配送均需支付配送费。结账前，我们会验证您的邮政编码，并据此计算配送费用。每次订阅配送均收取相同的配送费。
我可以更改单次送货的送货地址或收件人详细信息吗？
是的，完全可以。在我们的自助订阅门户中，您可以选择编辑收货地址，轻松更改单次配送的收货地址或收件人详细信息。
鲜花护理
怎样才能让鲜花保存得更久呢？
- 每两天换一次水，以一定角度重新切割茎。
- 让它们远离阳光直射、热源和气流。
- 去除淹没的树叶和树叶，以防止细菌生长。
鲜花应该用温水还是冷水？
大多数花都使用温水。它可以帮助他们更有效地饮酒。然而，有些品种更喜欢凉爽的水，所以要研究你的特定花朵。
我可以在水中添加任何东西以使我的花保存得更久吗？
推荐使用花卉防腐剂包，又名花卉食品。它们提供必需的营养并抑制细菌生长。
修剪花茎的最佳方法是什么？
使用干净、锋利的剪刀或花剪。以 45 度角切割茎，以确保最大程度的吸水。
如何防止花朵枯萎或下垂？
将整个花束浸入水中几个小时，使下垂的花朵恢复活力。然后重新剪掉茎并换水。
如何在运输或活动期间保持鲜花新鲜？
将它们放在阴凉、阴凉的地方，并喷水以保持水分。
我应该去掉玫瑰上的刺吗？
这是个人喜好的问题。去除刺可以使处理更容易，但这对于花朵的健康来说并不是必需的。
我可以在同一个花瓶里混合不同类型的花吗？
是的，您可以混合不同的花，但要考虑它们各自的护理要求。有些人可能喜欢温暖的水，而另一些人则喜欢凉爽的温度。
如果我的花没有完全开放怎么办？
用手指轻轻抚过花瓣，轻轻地促使花瓣张开。您也可以将它们放在温暖的房间中以促进开花。
如何防止衣服和家具上沾上花粉污渍？
在花粉成熟并变成粉状之前将其从花朵中除去。如果花粉沾到织物上，请勿擦拭；使用胶带或滚筒将其轻轻提起。
我可以保存枯萎花朵的花瓣吗？
是的，干花瓣可以用于花香或工艺品项目。将花倒挂在阴凉、黑暗的地方晾干。
有没有什么花一旦被剪下就能保存得特别久？
有些花，如菊花、六出花和康乃馨，与其他花相比，瓶插寿命更长。考虑将这些纳入您的安排中以延长新鲜度。
植物护理
我应该多久给植物浇水一次？
浇水的频率取决于植物的类型、大小、盆栽和环境条件。一般来说，当土壤顶部一英寸感觉干燥时浇水。
如何判断植物的光照是否过多或过少？
监测您的植物是否有光胁迫的迹象。光照过多会导致叶子烧焦或变黄，而光照过少则可能会导致徒长或叶子苍白。
给植物施肥的最佳方法是什么？
在生长季节使用平衡的水溶性肥料。请遵循肥料包装上的推荐剂量。
如何给植物换盆？
选择稍大一点、有排水孔的花盆。轻轻地将植物从当前的盆中取出，抖掉多余的土壤，然后将其放入装有新鲜盆栽混合物的新盆中。
如何增加植物的湿度？
使用装有水和鹅卵石的湿度托盘，给植物喷水，或将植物集中在一起，以创造一个湿度较高的小气候。
常见植物病虫害如何防治？
保持植物清洁并定期检查。如果您发现蚜虫或粉虱等害虫，请隔离受影响的植物并用杀虫肥皂或印楝油对其进行处理。
我可以修剪我的植物吗？我应该怎么做？
修剪有利于去除死亡或受损的生长并塑造植物形状。使用干净、锋利的剪刀或修枝剪，在叶节或芽的正上方剪断。
如果我的植物落叶或看起来不健康，我该怎么办？
评估你的植物的日常护理。检查是否有过度浇水、水下、光照问题或害虫。相应地调整护理以解决问题。
我可以拯救浇水过多的植物吗？
如果您怀疑浇水过多，请让土壤干燥，修剪掉任何腐烂的根，然后将植物重新种植在排水良好的土壤中。
如何促进开花植物开花？
确保您的植物获得充足的光照和适当的护理。一些开花植物可能会受益于偶尔的修剪或去头（去除花）以促进更多的开花。
我怎样才能繁殖我的植物？
茎插、叶插和分株等方法可用于繁殖许多室内植物。研究适合您的植物物种的具体繁殖方法。
如果我的植物长得超出了花盆，我该怎么办？
将您的植物重新移植到装有新鲜盆栽混合物的较大容器中。确保新花盆有排水孔。
我可以用自来水浇灌我的植物吗？
大多数自来水都适合浇灌植物。然而，一些植物可能对自来水中的氯或矿物质敏感。如果需要，您可以使用过滤水或蒸馏水。
如何让植物适应新环境？
将植物放置在光照和湿度条件相似的地方，逐渐将它们引入新环境。在几周内增加曝光量。
